首页 > 科技 >

双十一高峰,售后服务对呼叫中心有多重要

发布时间:2020-11-12 09:58:55来源:东方头条

呼叫中心系统发展至今,经历了很多次发展高峰。第一个点是自建客户服务中心,尤其是以电信、银行为主的第一波,第一波呼叫中心行业业务就是这些业务带起来的。第二波呼叫中心业务,就是用户要做呼叫中心销售,比如说电销,尤其是信用卡发展以后,这些需求非常大。第三个高峰点就是电商的崛起,现在的直播、短视频风口,最后都变成了线上商务的变现,也同样是扩大了电商的内涵。

一个电商型企业是很有必要建立呼叫中心。

第一个就是客服,有些客户要打电话,尤其要问一些售后服务的问题,开始建立了呼叫中心。

第二需求就是如何促使客户来订购产品。通过呼叫中心系统实现大数据处理,筛选出优质有效的目标客户,再通过电话销售客服进行话术沟通,进行任务分配和考核,完成单量。

第三阶段,呼叫中心越来越多的去融入到整个电子商务营销体系当中。这里面理论上分析,主要分两块,一块是呼叫中心如何合理合规抓取客户信息,一块如何利用呼叫中心提高转化率。

如何增加老客户重购率和客户价值?

小鸿在这里想强调的是售后维护。在现今这个信息爆炸的阶段,更能让客户产生忠诚度的正是售后服务。目前市场竞争越来越激烈,可以说,依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了,今天的商业价值将以企业与客户的关系来进行衡量。要建立企业与客户、企业与企业之间良好的关系,关键是要培养客户对企业的忠诚。

由于我们的销售的是一个持续消费的产品,购买后每年都需要维护服务,如果我们的售后服务工作不能令客户满意,则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维护工作做得好,与客户建立了良好的沟通关系,即能保证客户持续接受我们的产品,还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品,尤其是针对对呼叫中心来说更为重要。

大型呼叫中心针对的是一些企业客户,售后往往是销售的开始,呼叫中心不像一些其他销售行业,呼叫中心属于一个续费行业,售后服务直接决定了销售的价值,而企业客户更关注的是售后服务,用心做好呼叫企业的售后服务,可想而知带来的销售利润可见多么可观,如果不重视这个企业客户,往往丢失的不只是这个一个客户,往往会失去在一个行业的信任度。因此,售后维护工作对于呼叫中心服务行业具有巨大的作用。

(责编: )

版权声明:凡注明“来源:中国西藏之窗”或“西藏之窗”的所有作品,版权归江苏之家所有。任何媒体转载、摘编、引用,须注明来源江苏之家和署著作者名,否则将追究相关法律责任。