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CRM客户管理系统能为企业带来什么好处?

发布时间:2020-11-21 05:55:44来源:东方头条

截止到目前,CRM客户管理系统已经在国内发展了二三十年,而作为一个存在于国内这么久的系统软件,其存在必定有其价值所在。CRM系统作为一个能帮助企业管理进行客户细节深入分析的软件,它能帮助企业进行全程管理记录,以此来挖掘用户需求和服务,提升用户满意度,进而帮助企业提升企业核心竞争力。除了这些,还有什么优势能让企业需要用到CRM客户管理系统呢?

一、先来讲讲企业为什么需要CRM客户管理系统?(用一个故事讲述,让大家更加的明明白白)

以前,老王因公务经常要出差美国,这是他第二次(第一次是一年前)下榻在华人街饭店。第二天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候。楼层拐角处的服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”

老王很奇怪,反问:“你怎么知道我姓王?”

服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令老王大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,也算是住过很多高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

于是,老王高兴的乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门。餐厅的一位女服务生就说:“王先生,里面请”。

老王更加疑惑,因为这位女服务生并没有看到他的房卡。就问:“你知道我姓王?”

服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让老王再次大吃一惊。

紧接着,老王刚走进了餐厅,厅内服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗?”

老王的惊讶再次升级。心想:“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”

看到老王惊讶的目光。服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的8月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

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